Legal
Condiciones y responsabilidad en la gestión logística
En Vidasunny, nos comprometemos a gestionar personalmente todo el proceso de exportación e importación de nuestros productos, sin delegar en operadores logísticos masivos. Esta decisión responde a nuestro compromiso con la calidad, la trazabilidad y la atención personalizada que cada pedido merece.
Alcance del servicio
Todos los envíos gestionados por Vidasunny se preparan, embalan y documentan de manera manual. Nuestro equipo realiza controles de calidad y seguimiento detallado desde el origen (España) hasta la llegada del pedido al destino (Taiwán u otros países autorizados), garantizando que los productos se envíen en condiciones óptimas.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y se comunican de forma clara antes de confirmar la compra. Vidasunny no se responsabiliza por retrasos derivados de causas ajenas a su gestión directa, como incidencias aduaneras, huelgas de transporte o causas de fuerza mayor. No obstante, mantenemos una comunicación proactiva en todo momento para informar al cliente sobre el estado de su pedido.
Responsabilidad durante el transporte
Una vez el producto ha sido entregado al servicio de transporte internacional acordado, Vidasunny continúa realizando el seguimiento hasta la recepción final. En caso de extravío, daño o incidencia, el cliente podrá contactar directamente con nuestro equipo para activar las gestiones de reclamación o reenvío, si procede.
Política de devoluciones
Debido al carácter internacional y artesanal de nuestros productos, las devoluciones solo serán aceptadas en caso de defecto de fabricación o error atribuible a Vidasunny. En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando pruebas fotográficas y descripción de la incidencia.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, por los tratados internacionales vigentes en materia de comercio exterior. En caso de disputa, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa antes de acudir a los tribunales.